楼层:#11 由 wetnose » 12 11月 2015 12:31
180个国家的生意
你能看见不同的人在不同的时间醒来,每个国家的购物高峰很明显不同。
国际业务,是“双十一”在这两年出现的新变化。
在与原有全球主流支付机构,如Visa、Master的合作基础上,支付宝今年又接入了十多个新的国际支付机构,支持15种外币结算。备战期间,支付系统进口业务方向系统扩容5倍,出口业务方向扩容10倍。
据蚂蚁金服数据,11月11日零点后的半小时内,已成交国家地区总数达到180个。“双十一”的跨国生意,分为进口与出口两条线,也就是中国人买进口货,和外国人买中国货。
在“双十一”开始前的十个小时,蚂蚁金服国际事业部首席研究员孙彤接受了南方周末记者的采访。她旗下两百多人的团队,已经为此准备了三个月。
就国内买进口货而言,买家通过支付宝下单后,会走外汇结算流程,进而通过与国外银行的合作,将当地币种打入外国卖家的银行账户,完成支付。目前支付宝合作的境外银行和支付机构超过30家。
这条路主要通过“天猫国际”来完成。孙彤介绍,天猫国际今年规划比去年大很多。同时,因为已有“黑色星期五”等狂欢购物节的传统,海外的大品牌对于网购节的玩法并不陌生,接入天猫国际也很积极,想借此建立与庞大中国用户的联系。
从世界版图来看,每个地区的“双十一”都定在当地时间零点开始。孙彤说,“你能看见不同的人在不同的时间醒来,每个国家的购物高峰很明显不同”。
而她负责货物出口的技术团队,在国内最热闹的零点时都在睡觉,他们会在次日早上不同的时间进入状态。
目前,出口涉及国家已超190个,销售额排在前四位的国家是:俄罗斯、美国、西班牙和巴西。支付宝的国际客户端也有多国语言。
孙彤总结,卖家都是外国人,在不同的地区,人们选择在淘宝天猫的用品是有不同特征的:像德国这类发达国家的买家,普遍属于中产阶级稍微往下一点,年纪在30-40岁;在新兴的市场,如独联体国家、巴西,买家以年轻白领为主,收入高于当地平均收入,年纪在20多岁。
发达国家的买家,更喜欢在淘宝上“淘”买不到的东西。比如有一个美国买家,四处找游泳池的盖子,别的地方都没有,在速卖通(国际版淘宝)上找到了。另一个很有意思的产品,是黑人的假发,也是在美国备受欢迎的中国产品。
在俄罗斯、巴西这类国家,可能网购智能手机、服装的人会更多。“在俄罗斯,大量货品需要进口。”孙彤说,“双十一的开场就是俄罗斯,这会导致出口这块的压力很大。”今年6月,马云接受采访时说,“我记得大概两年以前我们搞过一次促销,结果几乎把俄罗斯的邮政物流体系挤瘫痪了将近一个礼拜,为此俄政府还专门换了邮政局的局长,这说明俄的需求还是非常之大。”
支付宝的国际团队,也驻扎在不同的国家,会根据当地时间查看交易量,维持与本地银行的沟通,保证通道稳定。
就支付宝的应用场景,目前亚洲市场已经有了比较强的认知,例如韩国有一整条购物街都可以用支付宝消费。在欧美,也已经推了三年,现在开始做物流+支付的解决方案。
除此之外,他们也正在推进支付+退税的解决方案,与当地的退税机构合作,可以用手机支付宝完成退税,免去排队的习惯。孙彤说,她自己去过一个韩国的滑雪场,就用支付宝完成了退税。